Durch die Schließung des SmileDirectClubs haben Kunden keine Unterstützung für ihre laufende Behandlung

Rebekka Reynolds, 29, hatte ihre Zahnkorrekturbehandlung bei SmileDirectClub erst zwei Monate hinter sich, als das Unternehmen letzte Woche seine Schließung bekannt gab.

„Ich habe keine E-Mail gesehen. Ich habe in meiner App keine Benachrichtigung darüber erhalten, dass dies geschieht. Ich habe herausgefunden, dass das Unternehmen untergeht, weil ich eine Menge Kommentare zu meinem TikTok abgegeben habe“, sagte Reynolds zu Verywell.

Die plötzliche Schließung von SmileDirectClub hat viele Kunden wie Reynolds verblüfft und ihnen kaum Informationen darüber gegeben, wie sie mit ihrer Behandlung fortfahren sollen.

„Wenn in der zweiten Hälfte meiner Behandlung etwas schief geht, kann ich sie nicht kontaktieren und um Ersatz oder Anpassungen bitten“, sagte Reynolds.

Seit seiner Gründung im Jahr 2014 hat sich SmileDirectClub durch den Verkauf transparenter Zahnschienen, die als günstigere und schnellere Alternative zu Zahnspangen vermarktet wurden, als erschwingliches Mundpflegeunternehmen positioniert. Das Unternehmen hat bei medizinischen Organisationen Kritik und Sicherheitsbedenken bezüglich seines „Direct-to-Consumer“-Ansatzes auf sich gezogen.

Durchsichtige Zahnschienen , wie sie von SmileDirectClub und Invisalign angeboten werden, nutzen Druck, um die Zähne langsam zu begradigen. Die Patienten verwenden alle ein bis drei Wochen einen neuen Aligner, die gesamte Behandlung dauert mindestens einige Monate. 1

Obwohl SmileDirectClub über einige physische Standorte verfügte, wurden die meisten Dienstleistungen online angeboten. Kunden könnten individuell angefertigte Aligner per Post erhalten, nachdem sie ihre Zahnabdrücke eingeschickt haben, und sie könnten einen virtuellen Check-in bei einem Arzt durchführen.

Seit der Schließung bietet das Unternehmen seinen bestehenden Kunden jedoch keinen weiteren Support mehr an. Wenn Sie SmileDirectClub-Kunde sind, müssen Sie Folgendes wissen.

Was sollten Bestandskunden tun?

Auf einer FAQ-Seite fordert SmileDirectClub bestehende Kunden dazu auf , sich an ihren behandelnden Arzt oder Zahnarzt vor Ort zu wenden.

„Kunden, die sich mitten in der Behandlung befinden, empfehlen wir, das Fortschreiten des Aligners zu stoppen und den aktuellen Aligner beizubehalten. Dann wenden Sie sich an einen zugelassenen Zahnarzt oder vorzugsweise an einen Kieferorthopäden“, sagte Shin-Jung Hsieh, DDS, MS , staatlich geprüfter Kieferorthopäde und klinischer Assistenzprofessor am College of Dentistry der Ohio State University, in einer E-Mail zu Verywell .

Als Reaktion auf den Zusammenbruch des SmileDirectClub bieten einige Kieferorthopäden kostenlose Beratungen an .

„Eine kieferorthopädische Behandlung ist mehr als nur das Richten der Zähne. Es handelt sich um einen medizinischen Eingriff und erfordert eine ordnungsgemäße Diagnose, einen praktikablen Behandlungsplan und eine überwachte Durchführung. Der einzige Ratschlag ist, es nicht ohne professionelle Anleitung zu versuchen“, sagte Hsieh.

Wenn Sie zu einer Beratung gehen, sollten Sie alle zugänglichen Unterlagen und alle Fragen zu Ihrem Hauptanliegen mitbringen, fügte Hsieh hinzu. Sie können auch davon ausgehen, dass der Kieferorthopäde neue Röntgenbilder, Abdrücke oder digitale Scans Ihrer Zähne anfertigt.

Wenn Sie über aktuelle Unterlagen verfügen, können Sie in der Praxis des Kieferorthopäden etwas Geld sparen. Laut Reynolds, die im Voraus 2.200 US-Dollar für ihre gesamte Behandlung bezahlt hat, können Sie in der SmileDirectClub-App jedoch möglicherweise nicht mehr auf die 3D-Scans Ihrer Zähne zugreifen.

Sollten Sie zu einem anderen Online-Aligner-Unternehmen wechseln?

Andere Mundpflegeunternehmen, die SmileDirectClub ähneln, wie Byte und AlignerCo, bieten auch Zahnkorrekturbehandlungen im Versandhandel an. OrthoFX, das kürzlich die FDA-Zulassung für seine Aligner erhalten hat, sagt, dass SmileDirectClub-Kunden „nahtlos“ zu seinem Hybridplan wechseln können, der persönliche und Fernbesuche beim Anbieter umfasst.

Die American Dental Association (ADA) rät jedoch von der Verwendung von Zahnschienen, die direkt an den Verbraucher abgegeben werden, „aufgrund der Möglichkeit irreversibler Schäden für Personen, die als „Kunden“ und nicht als Patienten behandelt werden.“

„Nach den Gesetzen praktisch aller Bundesstaaten und wie in den ADA-Richtlinien widergespiegelt, ist der Zahnarzt letztendlich für die Pflege des Patienten verantwortlich und die einzige Person, die berechtigt und qualifiziert ist, Verantwortung zu übernehmen“, heißt es in einer Erklärung der ADA .

Joseph Mullen, DDS, MS , ein Kieferorthopäde und Dozent an der Abteilung für Kieferorthopädie der UCLA School of Dentistry, sagte, er würde jedem, der zu Hause Aligner verwendet, dringend raten, einen örtlichen Kieferorthopäden aufzusuchen, um ihn überprüfen zu lassen, „um sicherzustellen, dass sein Biss und sein Zahnfleisch gewährleistet sind.“ , Knochen und Zähne sind in einem gesunden Zustand, um die kieferorthopädische Behandlung fortzusetzen.“

Menschen, die SmileDirectClub-Aligner verwendeten, berichteten bereits vor der Schließung des Unternehmens von gebrochenen Zähnen, Nervenschäden und Schmerzen. Bei der Aligner-Behandlung werden schiefe Zähne nach vorne geschoben, um genügend Platz für die Ausrichtung zu schaffen. Eine schlecht überwachte Behandlung kann laut Mullen jedoch sehr schnell schiefgehen.

„Ich habe Fälle gesehen, in denen Patienten buchstäblich ihre eigenen Zähne gezogen haben, indem sie sie so weit nach vorne geschoben haben, dass sie jegliche Knochenunterstützung verloren haben. Und wenn einem die Zähne ausfallen – das ist im wahrsten Sinne des Wortes der Stoff für Albträume“, sagte Mullen in einer E-Mail zu Verywell.

Einige Menschen könnten durch die Behandlung zu Hause gerade Zähne haben, ohne dass dies negative Folgen hätte, fügte Mullen hinzu. Aber er würde jemandem, der über diese erschwinglichen Aligner nachdenkt, immer die Frage stellen: „Würden sich die Bequemlichkeit und der günstigere Preis lohnen, wenn etwas schief geht?“