Die Ankunft und Fortsetzung der globalen Pandemie haa hat entgegen aller Erwartungen und Überzeugungen eine Art Wunder vollbracht. Es hat Millionen auf der ganzen Welt – treten und schreien oder tanzend – in das digitale Zeitalter. Menschen überall, ob hippe 20, lernende 60 oder vernarrte 80, sind plötzlich auf technologischen und digitalen Kommunikationsplattformen, ob aus Notwendigkeit oder Wahl. Die meisten von ihnen, insbesondere ältere Menschen, hatten es viele Jahrzehnte lang ziemlich effektiv geschafft, dies zu vermeiden, bis sich die Welt veränderte.
Plötzlich, fast magisch, nehmen technikphobische Schullehrer mittleren Alters und altmodische Professoren erfolgreich an Online-Kursen teil und vergeben und bewerten Hausaufgaben und Tests auf Technologieplattformen wie Zoom und Google. Briefe und Anrufe Nur Großeltern melden sich über Videoanrufe bei Kindern und Enkelkindern. Teammeetings und Arbeitskonferenzen sind zu Videoanrufen mit mehreren Mitgliedern geworden, und Seminare aller Art sind zu Webinaren geworden. Was die schiere Veränderung unserer Kommunikation betrifft, ist es in der Tat eine schöne neue Welt.
Was wir inmitten all dieser technologischen Großzügigkeit überall im Auge behalten müssen, ist, dass auch die Sitten und Regeln der Kommunikation geändert und modifiziert werden müssen, um mit den neuen Arten Schritt zu halten, auf die wir jetzt weitgehend kommunizieren. Während wir lernen, uns in den Feinheiten von Microsoft Teams, Adobe Connect, Google Meet, Zoom und was auch immer zurechtzufinden, dürfen wir auf einer rein technologischen und fähigkeitsbasierten Ebene die Änderungen nicht vernachlässigen, die wir an Gewohnheiten und tief verwurzelten Verhaltensweisen vornehmen müssen kultiviert über die bekannte Geschichte in der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. An die Stelle der gewohnten Verhaltensregeln muss eine neue Etikette treten. Neue Fähigkeiten müssen die älteren, ausgefeilteren und geschärften Werkzeuge ersetzen, die wir bereits in unseren Arsenalen haben.
Etwas so Wesentliches und Grundlegendes wie das Erregen und Halten der Aufmerksamkeit Ihres Publikums bei jeder Art von Interaktion ist jetzt Welten entfernt von dem, was früher war, als sich alle im selben physischen Raum befanden. Wir stellen zunehmend fest, dass physische Kommunikationsräume viel nachsichtiger waren als digitale. In einem physischen Raum, von Angesicht zu Angesicht, hatten die Menschen keine andere Wahl, als ein gewisses Maß an Aufmerksamkeit zu schenken, oder waren angesichts des Mangels an vielen anderen Wegen dazu geneigt, es zumindest zu versuchen. Wir haben uns mit Reden, Vorträgen, Meetings, Seminaren, Sitzungen befasst, unter der Prämisse, dass die menschliche Aufmerksamkeitsspanne 90 Minuten beträgt. Ah! Das waren noch Zeiten!
Die Welt der digitalen Kommunikation ist bei weitem nicht so entgegenkommend, wie wir in den letzten 10 ungeraden Monaten gelernt haben. Was auch immer die Gründe dafür sind, Menschen in Online-Medien neigen dazu, eine viel kürzere Aufmerksamkeitsspanne zu haben. Sofortige Befriedigung ist online leicht verfügbar, und man nimmt an, dass der Verstand darauf trainiert wurde, dies von ALLEN Online-Inhalten zu erwarten, oder vielleicht ist es ein viel grundlegenderer Unterschied darin, wie unser Gehirn verschiedene Arten von Reizen verarbeitet. Was auch immer der Grund sein mag, das Erregen und Halten der Aufmerksamkeit des Publikums ist zu einer wichtigeren und schwierigeren Funktion der täglichen Kommunikation geworden, insbesondere am Arbeitsplatz.
Wenn man das Publikum nicht in den ersten fünf Sekunden „einhaken“ kann, betrachten Sie das Publikum als verloren. Die Menschen sind heutzutage viel abgelenkter, es gibt mehr Ablenkungen, die uns zur Verfügung stehen, wenn wir für irgendeine Art von Arbeit online sein sollen. Dadurch sind sie auch viel ungeduldiger. Wenn es nicht sofort anspricht, neigen wir dazu, weiterzumachen oder uns geistig, wenn nicht körperlich, zu trennen. Hinzu kommen die Mängel der digitalen Kommunikationsform in Bezug auf den sensorischen Input, und das „Aufrechterhalten“ der Aufmerksamkeit des Publikums wird zu einem ebenso wichtigen und zentralen Thema wie das „Erhalten“ überhaupt.
Physisch, in einer Halle, einem Besprechungsraum oder einem Auditorium, können Sie audiovisuelle Eingaben präsentieren, herumlaufen, Ihre Körpersprache als Werkzeug verwenden, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu fesseln, leicht mit Ihren Zuhörern interagieren und Eingaben von ihnen in Form von sowohl verbalen als auch erhalten nonverbales Kommunikations-Feedback. Auf einer digitalen Plattform ist dies viel eingeschränkter. Man kann sich nicht bewegen, der sensorische Input, den der Zuschauer erhält, ist sowieso alles digital, also hat das Abspielen eines Clips oder das Anzeigen einer Powerpoint-Präsentation nicht annähernd die gleiche Wirkung, und da die Wahrscheinlichkeit, dass alle Mitglieder des Publikums sichtbar sind, winzig ist, nonverbales Feedback ist minimal. Auch verbales Feedback in Form von Antworten, Glucksen, wenn Sie einen Witz machen, ein zustimmendes Summen, wenn Sie einen gültigen Punkt machen, und so weiter,
Es ist also eindeutig an der Zeit, das zu überdenken, was wir immer als traditionelle Kommunikationsfähigkeiten angesehen haben. Es ist an der Zeit, einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise vorzunehmen, wie wir mit Menschen sprechen und wie wir unsere Inhalte präsentieren. Es ist an der Zeit, alte Fähigkeiten umzugestalten und neue zu erlernen. Es ist an der Zeit, sich neu vorzustellen, wie wir effektiv in Teams arbeiten, sie führen, Geschäfte machen, Gewinne erzielen und als effiziente und produktive Mitglieder in der Welt nach Covid an der globalen Belegschaft teilnehmen werden.